Returns, Repairs & Replacement

سياسة الاسترجاع والإصلاح

جميع منتجاتنا تُصنّع حسب الطلب في مصنعنا بالشارقة، لذلك:

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب تصنيع.
يجب إبلاغنا خلال 72 ساعة من الاستلام أو التركيب، مع صور واضحة ورقم الطلب، عبر واتساب 0508668681 أو البريد almasahdecoreee@gmail.com.
بعد المعاينة والتأكد من عيب التصنيع نقوم بالإصلاح، أو استبدال الجزء المعيب، أو الاستبدال الكامل حسب الحالة، وعلى حسابنا.
المقاسات: إذا قام فريقنا بأخذ المقاسات في الموقع، نتحمّل نحن مسؤولية دقة المقاس. أما إذا قدّم العميل المقاسات بنفسه، أو غيّر رأيه أو اللون أو المقاس بعد اعتماد الطلب وبدء التصنيع، فيتحمّل العميل المسؤولية والتكلفة.
لا يُقبل الاسترجاع لتغيير الرأي بعد بدء التصنيع.
في الحالات المعتمدة للاسترداد المالي: إذا كان الدفع عن طريق تمارا يُعاد المبلغ خلال 5 إلى 20 يوم حسب إجراءات تمارا، وإذا كان الدفع بالبطاقة أو التحويل البنكي نحوّل المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
الكفالة حسب المذكور في صفحة كل منتج، ضد عيوب المصنعية.

All our products are made to order in our Sharjah factory. Therefore:

Returns or exchanges are accepted only for manufacturing defects.
Please notify us within 72 hours of delivery or installation, with clear photos and your order number, via WhatsApp 0508668681 or almasahdecoreee@gmail.com.
Once a manufacturing defect is confirmed, we will repair, replace the defective part, or replace the item, as appropriate, at our cost.
Measurements: if our team took the measurements on site, we are responsible for their accuracy. If the customer provided the measurements, or changes their mind, colour or size after the order is approved and production has started, the customer bears the responsibility and cost.
Change-of-mind returns are not accepted once production has started.
Approved refunds: payments made with Tamara are refunded within 5 to 20 days according to Tamara's process; card or bank transfer payments are refunded within 3 to 5 business days.
Warranty is as stated on each product page, against manufacturing defects.